En FIXCOM, nos especializamos en refacciones originales de recuperación. Entendemos la importancia de una reparación exitosa, por lo que ofrecemos una política transparente para tu seguridad.
Devolución por Arrepentimiento: Tienes 20 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución si el producto no ha sido instalado o alterado.
Garantía por Defecto de Fábrica: Ofrecemos 30 días de garantía técnica en todas nuestras pantallas y refacciones.
Al ser componentes electrónicos sensibles, la garantía es válida bajo las siguientes condiciones:
Prueba Pre-instalación: El cliente debe probar la pantalla de manera externa (sin retirar sellos ni plásticos protectores y sin pegar la pieza) antes de la instalación final.
Integridad de la Pieza: No se aceptarán devoluciones de pantallas con pegamento, sellos de seguridad rotos, flexores doblados/rasgados o cristales rotos por mala manipulación.
Evidencia: Para agilizar tu proceso de garantía, te sugerimos adjuntar un video de la falla, sin embargo, nuestro equipo técnico revisará cada caso para cumplir con tus 30 días de protección
Para iniciar un proceso de devolución o garantía, sigue estos pasos:
Contáctanos vía WhatsApp al [8712145102] o al correo electrónico [[email protected]].
Envía fotos claras de la pieza (frente, vuelta y sellos) y una breve descripción del problema.
Te proporcionaremos las instrucciones para el envío de retorno.
Defecto de fábrica: Si la pieza presenta una falla técnica confirmada, FIXCOM cubrirá los costos de envío del retorno y del nuevo envío.
Cambio por error del cliente: Si se solicitó un modelo incorrecto, el cliente deberá cubrir los gastos de envío para el cambio o devolución.
Una vez recibida la pieza y validada por nuestro equipo técnico:
El reembolso se aplicará al mismo método de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, Tarjeta de Crédito/Débito o Transferencia).
El tiempo de procesamiento del reembolso es de 3 a 5 días hábiles después de recibir el producto en nuestras instalaciones.